— Răspunsuri rapide — Întrebări frecvente Găsești mai jos răspunsuri la tot ce vrei să știi despre comandă, livrare, flori și personalizare. Nu ai găsit răspunsul? Sunăm. 📞 0770 215 176✉ contact@fleurange.ro
Livrăm în 2–4 ore de la confirmarea comenzii în Baia Mare. Dacă plasezi comanda dimineața, buchetul ajunge înainte de prânz. Termenul poate varia în funcție de volumul comenzilor din ziua respectivă.
Cât costă livrarea?
Livrarea în Baia Mare este gratuită. Pentru localitățile din județul Maramureș și zona metropolitană Satu Mare, tariful se calculează automat în funcție de kilometri și este afișat înainte de finalizarea comenzii.
Livrați duminica sau în sărbători?
Programul de livrare este Luni–Vineri 07:30–19:00 și Sâmbătă 08:00–17:30. Duminica și în sărbătorile legale nu livrăm. Dacă ai o ocazie specială duminica, recomandăm să comanzi sâmbătă dimineața.
Pot programa livrarea la o anumită oră?
Da — specificați intervalul orar preferat în câmpul de observații din comandă. Nu garantăm minuta exactă, dar facem tot posibilul să respectăm intervalul indicat. Pentru evenimente cu program strict (petreceri, surprize), contactați-ne telefonic cu cel puțin o zi înainte.
Pot ridica personal comanda din magazin?
Da. Poți ridica comanda personal de la adresa noastră: B-dul Traian Nr. 7, Baia Mare, în timpul programului de funcționare, fără niciun cost de livrare. Selectează opțiunea „Ridicare din magazin" la finalizarea comenzii.
Trimiteți o fotografie la livrare?
Da — trimitem o fotografie de confirmare la livrare. Aceasta este deosebit de utilă pentru comenzile plasate din afara țării, unde cel care comandă nu poate vedea personal momentul livrării.
Comandă
Cum plasez o comandă online?
Alegi produsul, îl adaugi în coș, completezi adresa de livrare și datele destinatarului, selectezi metoda de plată și confirmi comanda. Vei primi un e-mail de confirmare. Ghid detaliat →
Pot comanda și telefonic?
Da. Sunați la 0770 215 176 în timpul programului și vă ajutăm să plasați comanda direct. Ideal dacă doriți sfaturi despre ce să alegeți sau aveți cerințe speciale.
Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?
Modificările sunt posibile doar dacă buchetul nu a început să fie pregătit. Contactați-ne imediat după plasarea comenzii la 0770 215 176. Cu cât sunați mai repede, cu atât mai mari șansele de modificare. Odată expediat, comanda nu mai poate fi schimbată.
Cum adaug un mesaj pe felicitare?
Felicitarea este gratuită la orice comandă. La finalizarea comenzii există un câmp dedicat unde scrieți mesajul dorit. Nu există o limită strictă de caractere. Dacă ați uitat să completați, sunați imediat la 0770 215 176.
Produsele din coș sunt rezervate?
Nu. Adăugarea unui produs în coș nu înseamnă rezervare. Comanda este înregistrată și confirmată doar după finalizarea procesului de checkout și confirmarea plății.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plată online cu cardul (Visa, Mastercard — procesată securizat prin iPay BT) și transfer bancar (OP/internet banking, termen 3 zile lucrătoare). Datele cardului nu sunt stocate pe site-ul nostru.
Plata online este securizată?
Da. Plățile online sunt procesate prin iPay de la Banca Transilvania, unul dintre cei mai siguri procesatori de plăți din România. Datele cardului sunt criptate și nu sunt niciodată stocate pe serverele noastre.
Pot plăti în euro sau altă valută?
Prețurile sunt afișate și tranzacțiile se procesează în lei (RON). Dacă plătești cu un card emis în altă valută (ex. EUR, GBP), banca ta va face conversia automat. Eventualele comisioane de conversie valutară sunt aplicate de banca emitentă a cardului tău, nu de noi.
Emiteți factură fiscală?
Da. Dacă aveți nevoie de factură pe firmă, completați datele companiei (CUI, denumire, adresă) în câmpul destinat din comandă sau contactați-ne la comenzi@fleurange.ro după plasarea comenzii.
Flori și produse
Florile sunt garantate proaspete?
Da. Recepționăm flori zilnic și nu livrăm buchete cu flori trecute. Dacă buchetul ajunge deteriorat din vina noastră sau a curierului, îl înlocuim integral, fără costuri. Garanția noastră →
Cât rezistă florile după livrare?
Depinde de specie: trandafirii și bujoriii rezistă 7–10 zile, hortensiile 5–7 zile, laleele 5–7 zile, freziile 7–10 zile. Păstrați buchetul departe de surse de căldură directă, schimbați apa zilnic și tăiați codiță oblic la 2–3 zile.
Pot returna un buchet de flori?
Nu — florile sunt produse perisabile exceptate prin lege de la returnare (OUG 34/2014). Dacă buchetul a ajuns deteriorat din cauza noastră, îl înlocuim. Detalii →
Culorile din poze corespund cu produsul real?
Imaginile sunt reprezentative și cât mai fidele realității. Pot apărea mici diferențe de nuanță în funcție de lotul de flori și condițiile de fotografiere, dar compoziția și stilul rămân identice. Dacă ai preferințe stricte de culoare, menționează-le în câmpul de observații sau sună-ne.
Personalizare
Pot comanda un buchet personalizat cu flori specifice?
Da — folosește Configuratorul de buchet unde alegi florile, culorile și ambalajul dorit. Alternativ, sună-ne și construim împreună buchetul ideal în funcție de disponibilitatea florilor de sezon.
Puteți face buchete pentru nunți sau evenimente corporate?
Da — realizăm aranjamente florale pentru nunți, botezuri, petreceri corporate și orice eveniment special. Contactați-ne telefonic sau pe e-mail la comenzi@fleurange.ro cu cel puțin 3–5 zile înainte pentru a discuta detaliile și disponibilitatea florilor.
Pot adăuga dulciuri sau șampanie la buchet?
Da. Avem în ofertă aranjamente cu dulciuri, șampanie și vin spumant care pot completa orice buchet. Poți adăuga produsele separat în coș sau ne poți suna pentru un pachet cadou personalizat.
Comenzi din străinătate
Pot trimite flori în Baia Mare dacă sunt în UK / Germania / Franța?
Da, absolut. Procesul este identic cu o comandă din România — plasezi online sau telefonic, plătești cu cardul internațional, iar noi livrăm în Baia Mare în 2–4 ore. Trimitem fotografie de confirmare la livrare.
Cardul meu emis în UK / UE funcționează pe site?
Da. Procesatorul nostru iPay BT acceptă carduri Visa și Mastercard emise în orice țară. Tranzacția se face în lei (RON), iar banca ta face conversia automată. Dacă întâmpini probleme la plată, sunați-ne la +40 770 215 176.
Cum știu că buchetul a ajuns la destinatar?
Îți trimitem o fotografie de confirmare după livrare, pe adresa de e-mail sau WhatsApp — cum preferi. Poți specifica preferința în câmpul de observații din comandă sau la plasarea comenzii telefonice.
Puteți livra și dacă destinatarul nu știe că primește flori?
Da — livrăm surprize. Curierul va contacta destinatarul doar pentru a coordona livrarea, fără să dezvăluie cine trimite. Menționează în observații că este o surpriză și nu doriți să fie dezvăluit expeditorul.
