Formular de Retur
Politica de Retur
Înțelegem că situațiile pot apărea. Această pagină explică clar ce se poate returna, cum și în cât timp — fără ambiguități.
Ce se poate și ce nu se poate returna
Nu se pot returna
- Buchete și aranjamente florale
- Dulciuri și produse alimentare
- Șampanie și vin spumant desfăcute
- Carduri cadou și vouchere
- Produse deteriorate de cumpărător
- Produse returnate după 14 zile
Temei legal: OUG 34/2014, art. 16 lit. d) — produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Se pot returna în 14 zile
- Vaze și accesorii decorative neutilizate
- Lumânări artizanale neaprinse
- Flori uscate / artificiale / criogenate
- Orice produs neperisabil în starea inițială
- Produse livrate greșit sau defecte
Produsul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original și în aceeași stare în care a fost primit.
Dacă buchetul ajunge deteriorat
Deși florile nu se pot returna ca regulă generală, dacă buchetul ajunge deteriorat din vina noastră sau a curierului, îl înlocuim integral și fără costuri — fără discuții.
Sunați imediat la 0770 215 176 sau trimiteți o fotografie pe [email protected]. Rezolvăm rapid.
Garanția produselorCum returnezi un produs neperisabil
Anunță-ne în termen de 14 zile
Contactează-ne prin contul tău (secțiunea Returnări), telefonic la 0770 215 176 sau pe [email protected]. Termenul de 14 zile se calculează de la data primirii comenzii.
Completează formularul de retur
Descarcă formularul de retur, completează-l și include-l în colet. Produsul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original și în starea în care l-ai primit.
Trimite coletul la adresa noastră
Expediezi prin orice curier agreat de tine, pe cheltuiala ta, la: B-dul Traian Nr. 7, Baia Mare, jud. Maramureș, cod 430211. Costul returului nu este rambursat.
Inspecție și notificare
Odată primit coletul, îl inspectăm și te notificăm pe e-mail privind aprobarea sau respingerea returnării. Dacă produsul este în starea inițială, rambursarea este aprobată automat.
Rambursare în maximum 14 zile
Suma plătită pentru produsul returnat este rambursată integral în maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă (card sau transfer bancar).
Informații despre rambursare
Rambursare întârziată
Dacă nu ai primit rambursarea în termenul de 14 zile: verifică mai întâi contul bancar, apoi contactează banca ta — există adesea un timp de procesare intern. Dacă problema persistă, contactează-ne la [email protected].
Costul returului
Costul expedierii coletului înapoi la noi este suportat de cumpărător și nu este inclus în suma rambursată. Excepție: dacă produsul a fost livrat greșit din vina noastră, returnarea este gratuită.
Metodă de rambursare
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă: direct pe cardul bancar sau prin transfer bancar. Nu oferim rambursări în numerar sau prin voucher.
Adresa de retur
S.C. FLEURANGE EVENTS S.R.L.B-dul Traian Nr. 7
Baia Mare, jud. Maramureș
Cod poștal: 430211
Ai o problemă cu comanda ta?
Sunați-ne direct — rezolvăm orice situație în câteva minute.